Wprowadzenie do tematyki szkolenia

Zwyczajowo asertywność jest kojarzona z mówieniem NIE, tymczasem jest to zagadnienie o wiele bardziej złożone, u podstaw którego leży wzajemny szacunek. Manager odpowiedzialny jest za kształtowanie u podwładnych przekonania o tym, że nie należy być ani zbyt uległym ani agresywnym kiedy ktoś prosi o pomoc. Jak wybrać trzecią drogę i nauczyć tego podwładnych, jak być samemu postrzeganym jako osoba wzbudzająca szacunek?

 

Cele szkoleniowe

Na szkoleniu uczestnicy dowiedzą się zarówno jak samemu być asertywnym w kontaktach z podwładnymi oraz jak uczyć tej asertywności innych pracowników. Dzięki zastosowaniu kilku przydatnych technik będą mieli okazję potrenować wydawanie poleceń, które będą z chęcią realizowane przez podwładnych. Poznają też elementy Inteligencji Emocjonalnej, która kształtuje wzajemny szacunek w zespole. W ramach trudnej relacji z Klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi nauczą się jak reagować na ich prośby. Nauczą się jak udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej.

 

Metody pracy

Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatu, na którym wszystkie poznane aspekty efektywnej prezentacji uczestnicy na bieżąco ćwiczą w praktyce. Przy poszczególnych elementach programu podane zostały przykładowe ćwiczenia, po jednym z każdej grupy tematycznej.

 

Program szkolenia

1. Asertywność jako funkcja managerska
o Czym różni się asertywność od bycia stanowczym i wymagającym kierownikiem
o Autodiagnoza poziomu własnej asertywności w różnych sytuacjach życiowych i zawodowych
o Świadomość praw własnych i innych pracowników – jak je komunikować
o Szacunek – klucz właściwego nastawienia do postaw asertywnych.

 

2. Inteligencja emocjonalna
o Komponenty inteligencji emocjonalnej – IE jednym SUSEM (Samoświadomość, Umiejętności społeczne, Samoregulacja, Empatia, Motywacja)
o Stosowanie IE w pracy – budowanie relacji wzajemnego poszanowania.

 

3. Wydawanie poleceń i komunikowanie oczekiwań
o Agresja a uległość – jak interpretuje polecenie podwładny
o Właściwe motywowanie poleceń – co motywuje pracownika do działania
o Sposoby i chwyty komunikacyjne – stosowane rzadko przynoszą rewelacyjne rezultaty

 

4. Relacje w pracy oparte na wzajemnej asertywności
o Wyrażanie opinii – konstruktywna krytyka, co zrobić aby była budująca
o Odmawianie podwładnym – sposoby na zachowanie dobrych relacji z podwładnymi
o Informacja zwrotna – powinna naprawdę być dwu kierunkowa (modele: ZORRO, FUO, Kanapka…).

 

5. Asertywna komunikacja z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym
o Nie mogę tego zrobić – jak odmawiać
o , ale … – zasada wzajemności
o Zrób to dla mnie – proszenie innych o pomoc
ĆWICZENIE – Praca w grupach – wytypowanie najczęściej pojawiających się sytuacji w kontaktach z Klientem, wymagających asertywności, dobór właściwych argumentów i technik na reagowanie w takich sytuacjach.

 

6. Asertywność w stresie – Udzielanie innym wsparcia bez poświęcania własnych celów
o Podział zadań – broń managera w trudnych czasach
o Presja czasu nie oznacza, że każdy robi tylko swoje – uczenie podwładnych elastyczności w realizacji zadań pod kontem realizacji celów całego zespołu.

 

7. Zakończenie szkolenia:
• Wnioski indywidualne
• Ewaluacja
• Podsumowanie